E ai pessoal tudo certo?! Espero que sim!!!
Neste post vou abordar as funcionalidades da barra de telefonia, isso mesmo aquela barra de botões que fica na business role do IC_AGENT Interaction Center “Agente do Interaction Center”…
Nota: é possível modificar esta barra, removendo botões, alterando o nome ou colocar ícones… segue abaixo um exemplo…
Vamos começar da Esquerda para a Direita…
Aceitar -> Aceita uma ligação direcionada para o agente.
Rejeitar -> Recusa uma ligação direcionada para o agente.
Chamada em espera -> Coloca a ligação atual em espera ou seja o cliente vai ficar naquela musica infernal!!! Hehe
Atender Chamada em espera-> Volta a ligação que esta em espera =p
Desligar -> Da um Drop na ligação… isso mesmo manda o cliente falar com o TUUU TUUU…
Ligar -> Realiza uma ligação para um determinado ramal ou Número…
Encaminhar -> Transferi a ligação para outro ramal ou número.
Consulta -> Coloca a ligação atual em espera e realiza outra ligação, é utilizado para realizar consultas em outras áreas ou com o supervisor…
Conferência -> como o próprio nome já diz, faz uma conferência entre você a ligação atual e uma terceira ligação.
Reter -> Não sei e nunca usei este botãooo… se você souber me envie por e-mail que eu publico!!!
Encerrar -> Encerra esta sessão no CRM ou seja limpa a tela do CRM saindo do cadastro do Cliente identificado.
Teclado Virtual -> Abre um pop-up com um teclado virtual…
Reinicializar CTI e Reinicializar Contato -> Eu nunca utilizei também! Sorry!
Do lado Direito você tem a opção pronto, para começar atender clique em Pronto caso contrario escolha um motivo para não começar atender!!!
É isso ai pessoal espero ter ajudado vocês… que a força esteja com vocês sempre!
