Especialidade JediCRM
O SAP CX é o portfólio da SAP para gestão de clientes e experiência digital. Ele conecta a empresa ao consumidor em cada ponto de contato, sustentando vendas, atendimento e campanhas de marketing a partir da mesma base de dados.
Implantamos o SAP CX de ponta a ponta e integramos com o SAP S/4HANA, com outros ERPs e com as plataformas digitais que já rodam na empresa. O alvo não é ter os quatro módulos ativos, é ter o dado trafegando entre todos eles: o que o comercial vê precisa ser o mesmo que o atendimento vê, com a origem no ERP.
Mapa local da plataforma
Deslize para ver todos os módulos.
SAP Customer ExperienceGestão de leads, oportunidades e contas em um só lugar, com automação do processo comercial e integração a e-mail, WhatsApp e Outlook. Os indicadores ficam à mão para a equipe acompanhar performance sem depender de planilha paralela.
Esta capacidade precisa ser avaliada junto com dados, processo e sistemas que já participam da operação.
Pontos de adequação
O ERP SAP participa de preços, pedidos, crédito, estoque ou cadastro.
Vendas, atendimento, marketing e operação comercial precisam compartilhar as mesmas informações.
A arquitetura exige rastreabilidade entre experiência e operação.
Entregas deste módulo
Fluxos, decisões, participantes e pontos de integração que orientam a configuração.
Origem, destino, frequência e responsabilidade pelas informações que circulam.
Regras e telas avaliadas com cenários próximos da rotina da operação.
Referências e trilhas organizadas para as funções que usarão a solução.
Conteúdo da JediCRM
Veja demonstrações e apresentações já produzidas pelo nosso time. O vídeo só é carregado quando você decide assistir.
Uma visão geral do portfólio e de como vendas, atendimento, marketing e comércio podem trabalhar sobre a mesma jornada.
Demonstração da operação comercial, com contas, oportunidades, atividades e acompanhamento do funil.
Percurso pela experiência de comércio digital e pelos pontos que precisam se conectar ao ERP e ao atendimento.