Segundo o psiquiatra e escritor Augusto Cury, muitos pensam que o mal do século é a depressão, mas na verdade é a ansiedade o nosso maior problema.
E o indivíduo ansioso está quase sempre distraído.
Para alguns estudiosos da pós-modernidade, uma das causas dessa ansiedade é nossa necessidade de estarmos sempre conectados.
De acordo com pesquisa realizada pela Nielsen em 2013, 84% dos usuários de tablets e smartphones usam seus dispositivos móveis enquanto assistem televisão e 87% deles utilizam seus aparelhos para pesquisa e compras de produtos enquanto realizam outras atividades.
Por outro lado, os consumidores têm expectativas cada vez mais altas em relação aos serviços e produtos oferecidos pelas empresas: 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma “experiência de qualidade”. Fonte: Nielsen 2013.
Outra causa provável dessa ansiedade é o bombardeamento de mensagens publicitárias e notícias totalmente irrelevantes que os consumidores recebem diariamente, uma verdadeira “máquina de distração”.
E como se destacar nesse mercado onde os consumidores estão cada vez mais ansiosos e distraídos?
A resposta: individualização, contextualização e relevância.
Hoje em dia muitas empresas continuam armazenando seus dados em sistemas isolados: ERP, CRM, planilhas eletrônicas, gerando os conhecidos silos de dados.
Com dados fragmentados, criar e manter uma comunicação contextualizada e relevante com os consumidores torna-se uma tarefa praticamente impossível.
Existem soluções de marketing digital, como o Hybris Marketing Cloud disponíveis no mercado que atuam na raiz do problema, consolidando informações de diferentes sistemas num único repositório de dados.
E esse repositório de dados é continuamente enriquecido através de um processo cíclico de retroalimentação: ouvir, aprender e engajar os clientes.
Além disso, essas ferramentas possuem funcionalidades poderosas que permitem às empresas saberem o que o cliente fez no passado, o que ele está fazendo no presente e prever o que ele irá fazer no futuro, e com isso, é possível criar uma comunicação individualizada, contextualizada, relevante e em tempo real com os clientes, independentemente do canal que o cliente esteja conectado.
Pesquisas comprovam que quando o cliente percebe que é ouvido e que a empresa conhece as suas reais necessidade, ele permanece fiel.
Esse post e muitos outros referentes à Pré-Vendas, Marketing Digital e CRM estarão disponíveis, em breve, no meu blog: abilonneves.com.br
“Ensinando, aprende-se.” – Séneca
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