Transformação Digital
Muitas pessoas pensam que transformação digital é apenas pegar os processos físicos e passar para tecnologia (paperless), Cloud, App e blockchain.
Antes de investir em tecnologia entenda, você precisa mudar a cultura da sua empresa, a sua empresa precisa entender como fortalecer o relacionamento com o cliente e entender quem são seus clientes, quem não são e o pq, e quais são os pontos de interação e as principais dores. Não adianta pegar um processo que é horrível e apenas digitalizar, você precisa melhorar ele!
Erros que as pessoas cometem ao pensar em transformação digital:
- Transformação digital é Agile;
- É só colocar em um sistema e um app;
- Se eu montar isso eu vou canibalizar o meu próprio negócio;
- Quanto vou economizar com o processo de transformação digital;
Se você já teve algum destes pensamentos, acredite, você não está preparado para a transformação digital!
Agile e Sistemas: É claro eles estão muito ligados a transformação digital, mas apenas eles não são o suficiente, é necessário entender quais são as necessidades do seu cliente, o que ele precisa e com toda certeza será necessário priorizar as pessoas e as interações.
Canibalização: Não tenha medo de inventar algo que poderá competir com o seu próprio negócio, pois se você não inventar outra pessoa vai inventar!
Economia: Não pense em quanto você vai economizar, pense como o seu produto e serviço vai ficar melhor e mais atrativo para o seu cliente.
“Não tenha apenas clientes, tenha fãs da sua empresa!”
A transformação digital para nós da JediCRM é fazer com que as empresas priorizem as pessoas, indivíduos e a interação entre todos envolvidos e não apenas transformar um processo em algo tecnológico!
Dicas:
- Simplifique os processos
- Trate cada pessoa de forma única
- Conheça seu cliente
- Evolua sempre
